CERTEZA DE ESTARMOS NO CAMINHO CERTO

Mais do que a certeza de estarmos com um posicionamento correto , é poder ajudar nossos clientes a alçar vôos mais altos. Entendemos ser obrigação de um prestador de serviços como a Lobbus (com tantos anos de janela) estar no caminho certo, massssss, quando visualizamos os excelentes resultados que nossos clientes alcançam por conta de nossa consultoria e visão estratégica de mercado e da internet como um todo, nos sentimos realmente realizados!

Quando tivemos a idéia de disponibilizar a "Otimização de Sites" gratuitamente aos lojistas do Lobbushop, sabíamos dos possíveis resultados que obteriam, mas ter o prazer de comprová-lo através de uma matéria (matéria de capa) numa revista tão conceituada, é mais do que uma massagem de ego, desculpem-nos o velho chavão, mas é a certeza do dever cumprido.

Senhores,

bem-vindos ao verdadeiro mundo do Web Marketing:

Revista: Meu Próprio Negócio
Edição 55 - ano 5 - Editora: revistaonline.com.br
Matéria de Capa - Página 25

BENEFÍCIOS AO CORE BUSINESS

Vender pela internet é uma opção a ser considerada pelo empreendedor. No entanto, para fechar um bom número transações é preciso que o site apareça bem em páginas de busca e comparações de preços. Essa tarefa, Diogo Sanfins, proprietário da Catmania – loja virtual de Itatiba-SP especializadas em bolsas, carteiras e frasqueiras de grifes como Alexandre Herchcovitch e Rosa Chá -, deixa aos cuidados de programadores. Ele até aprendeu a linguagem de programação, o que ajudou a montar sua loja e colocá-la no ar, em 2006. Contudo, ao fim de um ano, para atrair mais clientes, ele mudou a codificação do http://www.catmania.com.br/ “como 60% de minha clientela vem pela web e 90% das buscas por nós é feita via Google, no começo deste ano, decidi hospedar meu comércio em um shopping virtual, que me coloca no topo da lista de achados do site norte-americano e até de páginas de comparação de preços”, revela Sanfins. Resultado: sua receita dobrou.

Ele relata que tem contratado um prestador de serviço para elaborar e manter a estrutura de seu estabelecimento eletrônico rendeu-lhe duas horas a mais no expediente para se preocupar somente com as vendas e si. “O pessoal do shopping cuida dos sistemas de pagamento, do código-fonte e do banco de dados, ou seja, deixa a casa arrumada. Isso me libera para satisfazer mais o cliente”, explica o varejista, que pagou R$ 600,00 pela construção do site e, mensalmente, tira do bolso R$ 150,00 para a manutenção.
Na opinião Sanfins, a internet, além de ter servido como ponto de partida para a profissionalização do Catmania, foi uma boa saída para atrair novos clientes para o ponto físico da marca. “Por meio de anúncios em portais da cidade e região conseguimos que a loja de rua se tornasse conhecida. Também desenvolvemos um paralelo entre o site e a loja real e passamos a veicular em nossa página da web um vídeo do estabelecimento”, conta Sanfins, que hospeda a filmagem no YouTube.

ATENDIMENTO ON-LINE

Atender pela internet, é bom ressaltar, não significa apenas orientar o cliente sobre a localização do estabelecimento físico. A própria página pode servir a um propósito mais valioso: ouvir o cliente. O dono do Catmania já se prepara para isso. Neste semestre, planeja dotar o site de um Chat, recurso que permite a realização de bate-papos on-line.
“Como isso, nossos consumidores poderão interagir conosco em tempo real. Nas vendas eletrônicas, aliás, o uso da rede é essencial para garantir atenção ao consumidor todo momento. “Nosso endereço, por exemplo, é programado para avisar as compradoras assim que produtos novos chegarem nas prateleiras digitais. Outro cuidado importante é nunca deixar de retornar os e-mails dos clientes. Particularmente, respondo-os em no máximo 24 horas”, garante Diogo Sanfins.
Para se beneficiar da comunicação em massa proporcionada pela web sem que isso se torne um problema, a consultora de imagem Sabina Donadelli, de São Paulo, sugere cuidado ao informar o telefone no site da empresa. A razão? As ligações podem tomar um tempo precioso do empreendedor. “O ideal é, desde o início da prestação do serviço, fazer os contatos somente por e-mail. Mando uma reposta padrão para quem quer saber mais e, depois, caso haja interesse, fechamos o negócio. Ou seja, mando um questionário para o cliente e ele me envia as respostas com fotos de seu rosto, material que, analisado, resulta em dicas de estilo, maquiagem e corte de cabelo”, explica Sabina.
Toda as vezes em que seu número escapou, recebeu telefonemas demais. E se irritou. ”Pior do que ter de matar a curiosidade de quem seguramente não será meu cliente é ser bem-educado com quem me liga no celular era um sábado à noite para reclamar de meus preços,” desabafa.

OBRIGADO

Só nos resta agradecer a Catmania e a todos os lojistas que confiam em nossos serviços, bem como anunciar que não paramos por aí! Nos próximos meses disponibilizaremos o Módulo II do Lobbushop, onde não só os lojistas terão disponíveis um sistema de chat para atendimento, como várias outras ferramentas comerciais que ajudarão a fomentar ainda mais suas lojas.

Obrigado

Equipe Lobbus